Definición: llamaremos Artistas Florales Locales, a todos los proveedores que realizan arreglos florales, eventos, decoración, regalos manuales especializados, comida especial gourmet, desayunos sorpresa etc.
EL CLIENTE se obliga a proporcionar la información necesaria del destinatario, el nombre completo, la dirección completa y correcta del lugar donde se entregará el arreglo; especificando si se trata de una casa, comercio, oficina u otro, así como el número de teléfono o celular del mismo. Cualquier error o falta de información, BLOOMBON no se hará responsable.
Cada orden realizada a través de Bloombon es entregada personalmente por el Artista Floral Local . Cada Artista Flora local establece su propio horario, área de entrega y tarifa; esta tarifa está determinada de acuerdo a la distancia del lugar de entrega; comprende tanto su transportación, como cuidado y manejo para su entrega en las mejores condiciones posibles.
NUESTRO SERVICIO A DOMICILIO SÓLO INCLUYE UNA ENTREGA A LA VEZ, en caso de una segunda visita esta originará otro cargo que el cliente tendrá que pagar. A fin de garantizar el mejor servicio pedimos al cliente nos proporcione un rango de horario de entrega sugerido cuando realiza la orden, nunca una hora exacta (por la misma naturaleza del servicio). Se da por entendido que es responsabilidad del cliente verificar que el sitio a donde se lleva la orden acepte la misma en esos horarios. De no encontrarse nadie en el domicilio, el área de ventas o el repartidor podrán optar por notificar (telefónicamente o vía correo-e) a EL CLIENTE o el destinatario lo sucedido, para poder ajustar indicaciones de forma inmediata. En caso de no recibir respuesta en los 15 minutos inmediatos, se considerará como NO ENTREGABLE y el repartidor volverá al sitio físico del Artista Floral Local , habiendo hecho uso de dicha primera visita.
Muchos de los Artista Florales ofrecen entregas en el mismo día, pero pueden tener diferentes horarios para la entrega en el mismo día, así mismo esto es determinado de acuerdo a la hora en que se efectuó la orden. Los Artista Florales que ofrecen entrega el mismo día muestran su horario máximo de recepción de pedidos, para que la entrega se pueda efectuar el mismo día, en la sección de “más información” de su sitio. Los pedidos recibidos después de esa hora pueden entregarse al día siguiente. Tenga en cuenta que algunos floristas no pueden hacer entregas los domingos o festivos.
Antes de los días festivos importantes, le recomendamos que haga sus pedidos con al menos 4 días de anticipación. Día de la Madre por ejemplo.
Cuando la orden es entregada, una notificación es enviada al mail del comprador. El comprador puede monitorear el estatus de su orden desde su cuenta personal en BLOOMBON.
Al comprar en Bloombon, el cliente acepta los siguientes términos que conforman nuestras Políticas de Venta:
Compraventa. EL CLIENTE se obliga a liquidar el arreglo en su totalidad antes de ser enviado. Usando la forma de pago especificada en la web.
Tiempos. La orden sólo es procesada una vez que se realiza el pago total por parte de EL CLIENTE. EL CLIENTE puede especificar y/o seleccionar los detalles de su arreglo con antelación antes de su elaboración y envío; sin embargo, el tiempo y procesos de captación, suministro, elaboración de la orden y repartición son iniciados una vez realizado el pago total de la orden.
Así mismo, EL CLIENTE reconoce que estos tiempos pueden variar y no necesariamente ajustarse a su solicitud de tiempo de entrega, especialmente en caso de ser muy próxima la hora de pago a la hora de entrega. Aun así, Bloombon procurará que los Artistas Florales Locales afiliados se apeguen dentro de lo posible a la solicitud de EL CLIENTE.
Disponibilidad. Todos los productos están sujetos a disponibilidad tanto en la base, accesorios o el tipo de flor. En caso de que el arreglo solicitado incluya algún tipo de material o flor fuera de temporada/existencia, estas serán sustituidas por un tipo similar de calidad igual o superior. La diferencia de precio no será cargada a El CLIENTE, a menos de que exista mutuo acuerdo.
Especificaciones de los Arreglos. Los arreglos presentados en las imágenes pueden variar ligeramente en cuanto a la forma, tipo de base y los accesorios que tenga el producto, esto debido a la disponibilidad del inventario de nuestros proveedores. Sin embargo, Bloombon procurará que los Artistas Florales Locales afiliados en lo posible igualen o mejoren el producto entregado, siempre en beneficio del cliente.
Cancelaciones. Debido a la naturaleza perecedera del servicio, NO EXISTE NINGUN TIPO DE CANCELACIÓN una vez el Artista Florale Local haya aceptado la orden y esta ya se encuentre en proceso de elaboración (una vez cortadas las flores para el arreglo no se pueden reutilizar) ni cambiar la fecha de entrega cuando el pedido ya fue elaborado, sobre todo si las flores fueron conseguidas especialmente para su arreglo o evento.
Sin embargo, si la orden no ha sido aceptada ni su proceso de elaboración ha sido iniciado, desde la cuenta personal del cliente en Bloombon existe un botón de cancelar desde allí se podrá enviar la petición, que a discreción del Artista Floral Local puede ser aceptada o no
Devoluciones. En caso de devolución a causa de un servicio que no fuera posible ser brindado por causas inherentes al Artista Floral Local , y previamente acordado por ambas partes, se podrá hacer la misma en un plazo de 7 días naturales. La forma de pago de la devolución será la misma mediante la cual EL CLIENTE realizó su pago; ésto menos las comisiones de la forma de pago correspondientes de las cuales EL CLIENTE ni BLOOMBON son responsables. Se aplica igualmente para compras hechas por error o para arreglos no disponibles.
Desavenencias. Cualquier situación no prevista en estas políticas, y luego de ser contactados, estas serán resueltas por el área administrativa de BLOOMBON. En todo momento se verificará bajo la mentalidad de exceder la expectativa del cliente, buscando el cumplimiento de nuestros acuerdos entendiendo que existen agentes externos a nosotros y al Artista Floral Local que pueden influir en nuestro propósito.
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